01
Połączenia wychodzące z poziomu CRM
Agent może rozpocząć rozmowę bez przełączania się między systemami i bez korzystania z osobnego telefonu.
Telefonia CRM
Integracja telefonii z systemami CRM i ticketingowymi
Wtyczka przeglądarkowa dla firm korzystających z systemów CRM oraz platform obsługi zgłoszeń, takich jak Zendesk i podobne systemy ticketingowe.
Rozwiązanie pozwala obsługiwać połączenia telefoniczne bez kupowania drogich pakietów CRM zawierających funkcje centralki. Firma może zachować wygodną obsługę rozmów i jednocześnie znacząco obniżyć miesięczne koszty działania obsługi klienta, sprzedaży lub supportu.
Od 30 zł miesięcznie za jednego agenta dla każdego CRM.
Ticket #4821
Zendesk / CRM
Klient
Anna Kowalska
Historia zgłoszeń
Ostatnie połączenie
Notatka konsultanta
WebRTC
Połączenie aktywne
Czas trwania połączenia
02:48
Agent rozmawia bez telefonu VoIP i bez softphone’a.
CRM
Ticketing
30 zł / agent
{01} Problem
Kosztowne funkcje telefoniczne w systemach CRM
Wiele dużych systemów CRM i ticketingowych oferuje obsługę telefonii wyłącznie w droższych pakietach lub jako dodatkowo płatną funkcję. Dla firm oznacza to stały wzrost kosztów, szczególnie wtedy, gdy z systemu korzysta wielu agentów obsługi klienta, sprzedaży lub helpdesku.
Firma często nie potrzebuje pełnego, rozbudowanego contact center wbudowanego w CRM. Potrzebuje prostego sposobu na połączenie telefonii z codzienną obsługą zgłoszeń, klientów i rozmów.
Integracja przez wtyczkę przeglądarkową pozwala ograniczyć ten koszt bez rezygnowania z funkcjonalności potrzebnych w codziennej pracy zespołu.
{02} Rozwiązanie
Wtyczka do przeglądarki zamiast drogiego pakietu CRM
Nasza wtyczka przeglądarkowa integruje telefonię z wybranym systemem CRM lub ticketingowym, bez konieczności przechodzenia na droższy plan platformy. Dzięki temu firma może zachować wygodę pracy agentów i jednocześnie znacząco obniżyć miesięczne koszty działania działu obsługi.
Rozwiązanie sprawdza się w firmach, które korzystają z systemów typu Zendesk oraz innych platform CRM lub ticketingowych, gdzie obsługa połączeń telefonicznych jest ważną częścią procesu kontaktu z klientem.
Wtyczka może wspierać pracę agentów przy połączeniach przychodzących i wychodzących, a sama integracja może zostać dopasowana do sposobu działania konkretnej firmy, używanego systemu oraz procesu obsługi zgłoszeń.
CRM
Ticketing
Telefonia
Wtyczka
{03} Funkcje
Funkcjonalności wtyczki w codziennej pracy agentów
Wtyczka ma wspierać realną obsługę połączeń w CRM lub systemie ticketingowym, a nie tylko wyświetlać telefon w osobnym oknie. Agent otrzymuje narzędzia potrzebne w rozmowie, a firma może dopasować zakres integracji do własnego procesu.
02
Automatyczne otwarcie karty klienta
Po odebraniu połączenia wtyczka może od razu wyświetlić właściwy ticket, zgłoszenie lub kartę klienta.
03
Przekierowanie rozmowy
Połączenie można przekazać do innego agenta, zespołu albo na wskazany numer telefonu.
04
Identyfikacja dzwoniącego
Już na ekranie połączenia przychodzącego agent widzi, kto dzwoni i z jakim klientem jest powiązany numer.
05
Wyciszanie rozmowy
Agent może szybko wyciszyć mikrofon podczas konsultacji lub pracy z innym członkiem zespołu.
06
Dodatkowe funkcje pod proces firmy
Zakres wtyczki może zostać rozszerzony o funkcje dopasowane do używanego CRM, ticketingu i sposobu pracy zespołu.
{04} WebRTC
Telefon w przeglądarce zamiast fizycznego aparatu VoIP
Rozwiązanie może działać również jako zwykły klient WebRTC, czyli telefon uruchamiany bezpośrednio w przeglądarce internetowej. Dzięki temu agent może obsługiwać połączenia bez fizycznego telefonu VoIP i bez instalowania klasycznego softphone’a na komputerze.
Do prowadzenia rozmów wystarczy komputer, przeglądarka oraz zestaw słuchawkowy. Agent może odbierać i wykonywać połączenia z poziomu swojego środowiska pracy, bez dodatkowego sprzętu telefonicznego na biurku.
WebRTC jest praktycznym rozwiązaniem w firmach, które chcą uprościć stanowiska pracy i ograniczyć problemy techniczne związane z klasyczną telefonią VoIP. Ponieważ działa jako część przeglądarki, często lepiej radzi sobie w sieciach z agresywnie skonfigurowanymi firewallami niż tradycyjny softphone lub fizyczny telefon VoIP.
To szczególnie przydatne w działach obsługi klienta, helpdesku, sprzedaży i contact center, gdzie liczy się szybkie uruchomienie stanowiska, prostsza konfiguracja oraz mniejsza zależność od dodatkowych urządzeń.
Komputer
Przeglądarka
Zestaw słuchawkowy
{05} Korzyści
Najważniejsze korzyści integracji
Integracja telefonii z CRM przez wtyczkę przeglądarkową pozwala obniżyć koszty, zachować wygodę pracy agentów i dopasować obsługę połączeń do realnego procesu firmy.
Niższe koszty pracy agentów
Stała cena od 30 zł miesięcznie za jednego agenta.
Bez droższych pakietów CRM
Telefonia działa przez lekką wtyczkę przeglądarkową.
Integracja z ticketingiem
Rozwiązanie dopasowane do pracy zespołów obsługujących zgłoszenia.
WebRTC w przeglądarce
Rozmowy bez fizycznego telefonu VoIP i bez klasycznego softphone’a.
Odporność na restrykcyjne firewalle
Technologia działająca w przeglądarce często ułatwia pracę w trudniejszych sieciach.
Możliwość unikatowych rozwiązań
Integracja może zostać dopasowana do nietypowych wymagań i procesów firmy.
Szybsze wdrożenie
Bez rozbudowanej przebudowy obecnego środowiska pracy.
Lepsza kontrola kosztów
Firma płaci za realnie potrzebną funkcję, a nie za cały drogi pakiet.
{06} Dla kogo
Dla kogo jest to rozwiązanie?
Integracja telefonii z CRM przez wtyczkę przeglądarkową jest przeznaczona dla firm, które chcą usprawnić obsługę połączeń bez zwiększania kosztów licencji CRM.
01
działy obsługi klienta
02
zespoły helpdesk i support
03
contact center
04
działy sprzedaży
05
firmy korzystające z systemów CRM i ticketingowych
06
organizacje szukające tańszej alternatywy dla drogich pakietów z funkcją centralki
07
zespoły, które chcą zastąpić fizyczne telefony VoIP klientem WebRTC w przeglądarce
08
firmy pracujące w środowiskach sieciowych z restrykcyjną konfiguracją firewalli
{07} Dopasowanie
Możliwość dopasowania integracji do procesów firmy
Każda firma może mieć inny sposób pracy z klientem, zgłoszeniami i połączeniami telefonicznymi. Dlatego integracja może zostać przygotowana pod konkretne potrzeby organizacji, a nie tylko według jednego, sztywnego schematu.
Możliwe jest uwzględnienie indywidualnych procesów obsługi, specyficznych wymagań działu supportu, nietypowego przepływu pracy agentów lub dodatkowych założeń wynikających z używanego systemu CRM.
Integracja może obejmować zarówno prostą obsługę połączeń przez przeglądarkę, jak i bardziej unikatowe rozwiązania dopasowane do sposobu działania konkretnego zespołu.
Dzięki temu firma otrzymuje rozwiązanie, które wspiera realny sposób pracy zespołu, zamiast wymuszać zmianę procesów pod narzucone funkcje drogiego pakietu CRM.
{08} Cena
Prosty model cenowy
Cena rozwiązania jest przejrzysta i zależy od liczby agentów korzystających z integracji.
Dzięki temu firma może łatwo oszacować koszt wdrożenia i porównać go z ceną droższych pakietów CRM zawierających funkcje telefoniczne.
Model cenowy sprawdza się szczególnie tam, gdzie większa liczba agentów powoduje szybki wzrost kosztów licencji w standardowych rozwiązaniach CRM lub contact center.
Cena od
30 zł
miesięcznie za jednego agenta dla każdego CRM
Kontakt
Skontaktuj się i sprawdź możliwość integracji
Chcesz obniżyć koszt obsługi telefonii w swoim systemie CRM lub ticketingowym? Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy, czy wtyczka może zostać dopasowana do systemu używanego w Twojej firmie.
Podczas rozmowy omówimy obecne środowisko pracy, liczbę agentów, wykorzystywany CRM, potrzeby związane z telefonią oraz zakres integracji potrzebny w codziennej obsłudze klientów.
Możemy również sprawdzić, czy w danym środowisku dobrym rozwiązaniem będzie klient WebRTC w przeglądarce, zamiast fizycznych telefonów VoIP lub klasycznych softphone’ów.
Integracja dostępna od 30 zł miesięcznie za jednego agenta.
{09} SEO
Tańsza integracja telefonii z CRM
Wtyczka do integracji telefonii z CRM to praktyczny sposób na obniżenie kosztów obsługi klienta, bez rezygnowania z wygody pracy w systemie zgłoszeniowym. Rozwiązanie pozwala połączyć telefonię z codzienną pracą agentów i uniknąć kosztów związanych z zakupem drogich pakietów CRM lub rozbudowanych funkcji centralki.
Dzięki obsłudze WebRTC agent może korzystać z telefonu bezpośrednio w przeglądarce, bez fizycznego aparatu VoIP i bez klasycznego softphone’a. To upraszcza stanowiska pracy, ułatwia wdrożenie i pomaga ograniczyć problemy techniczne w środowiskach z restrykcyjnymi firewallami.
To rozwiązanie dla firm, które chcą płacić za realną funkcjonalność, a nie za nadmiarowe moduły, których nie potrzebują.